通道打开与收藏入口
首页迟迟不出来、首屏看不到 V4 收藏入口、收藏夹里那条带星标的条目点了没动静。
发往 service@blue-u.com.cn
工作日 9:00–18:00（GMT+8）有真人值守
电脑端遇到问题，直接找正版蓝的人
首页打不开、首屏找不到 V4 收藏入口、想翻回当年收藏的那份旧版资料，或者只是不确定自己的系统能不能用——把遇到的情况写清楚发过来就好。工作日内的来信平均 2 小时内会有第一次回复，回复里先给结论，再说清接下来怎么做。
- 2 小时 平均首次回复
- 9:00–18:00 工作日在线时段
- 86 万+ 累计服务电脑端用户
按问题选渠道
问题不同，入口不同
发错邮箱并不会耽误事，只是多绕一圈。对着下面三类情况找一下自己那一种，能省掉一次来回确认。
旧版资料与版本对照
想找回当年收藏首页时看过的那份材料，或者要拿早期版本和现在这一版做适配对照。
发往 hello@blue-u.com.cn
需要口头确认
线上等着用，或者情况用文字说不清，需要一个即时的判断和下一步动作。
拨打 17937808260
通道打开、旧版资料、会员权益对应的是不同的咨询入口。会员权益的分档与范围可以先在产品总览里看一遍，再决定要不要来信。
发信前先看一眼
三条自查路径，几分钟排掉大半问题
来信里有相当一部分集中在同一个环节。先按下面三步走一遍，很多情况当场就能解决；确认问题还在，再来信时也更容易定位。逐条点一下可以自己勾掉，方便对照。
电脑端打开步骤写在使用指南里，版本沿革与旧版资料的保留情况整理在品牌历程里。三步走完问题还在，把自检结果一并附上，回复会快很多。
来信与到访
需要寄送材料，用这个通信地址
- 通信地址
- 上海市徐汇区宜山路829号蓝屿数字园B座12层
- 服务时段
- 工作日 9:00–18:00（GMT+8）
- 回复节奏
- 邮件按通道问题、资料问题、权益问题依次处理；需要查资料的问题会先给结论，再附上对应的版本分支说明。
来信中提到的邮箱、电话和设备信息，只用于处理这一次咨询。具体的处理方式见个人信息说明。
园区 · 技术社区 · 团队用户
资料互通与团队接入咨询
站点已与上海 12 家数字园区、3 家浏览器技术社区建立资料互通合作。如果你所在园区或团队想把通道入口页、适配说明和旧版资料检索接进内部流程，把背景写清楚再发信，我们能给出更具体的建议，而不是先来回问三轮。
来信时附上这几项
- 园区或团队名称、大致设备规模
- 主要使用的系统与浏览器环境
- 希望解决的场景：统一入口、旧资料留存、跨设备切换
- 期望的时间节点与对接方式
资料类合作请发往 hello@blue-u.com.cn